1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile aplicabile returnării biletelor achiziționate prin intermediul platformei www.aibilet.md.
1.2. Prin achiziționarea unui bilet, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat condițiile prezentei politici.
1.3. www.aibilet.md acționează exclusiv în calitate de platformă de intermediere între Organizator și Cumpărător. Deciziile privind rambursările pot depinde inclusiv de condițiile stabilite de Organizatorul evenimentului.
2. Condițiile rambursării
2.1. Rambursarea contravalorii biletelor este posibilă exclusiv în cazul:
- anulării evenimentului;
- reprogramării evenimentului;
- altor situații expres prevăzute de Organizator în descrierea evenimentului.
2.2. În cazul anulării evenimentului, se rambursează exclusiv valoarea nominală achitată efectiv pentru bilet. Comisionul de procesare perceput de platformă nu este rambursabil.
2.3. În cazul reprogramării evenimentului, utilizatorul poate solicita rambursarea în termen de 14 zile calendaristice din momentul anunțării oficiale a noii date.
2.4. Dacă descrierea evenimentului nu prevede expres posibilitatea returnării, biletele sunt considerate nerambursabile.
2.5. Evenimentele declarate „Sold Out” nu sunt eligibile pentru rambursare.
2.6. Solicitările de rambursare transmise cu mai puțin de 5 zile calendaristice înainte de desfășurarea evenimentului pot fi respinse.
2.7. După desfășurarea evenimentului, biletele nu mai pot fi returnate sau rambursate sub nicio formă.
2.8. Cazurile excepționale pot fi analizate individual, împreună cu Organizatorul, fără ca acest lucru să creeze obligația aprobării rambursării.
3. Modalități de rambursare
3.1. Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, după caz.
3.2. Biletele achiziționate online cu card bancar:
- se rambursează în contul utilizat la achiziție;
- termenul de procesare poate fi de până la 14 zile calendaristice din momentul confirmării solicitării;
- rambursarea poate fi limitată de regulile procesatorului de plăți sau ale instituției bancare.
3.3. Biletele achiziționate fizic, în numerar:
- pot necesita prezentarea biletului și a dovezii achiziției;
- se rambursează conform instrucțiunilor comunicate utilizatorului.
3.4. Biletele achiziționate prin terminale de plată:
- pot fi rambursate exclusiv în cont bancar în MDL indicat de utilizator;
- în anumite situații poate fi necesară prezentarea fizică la sediu.
3.5. Rambursarea anulează întreaga comandă. Nu este posibilă anularea sau rambursarea parțială a biletelor din aceeași comandă.
3.6. Schimbul biletelor cu alte bilete, alte categorii sau alte evenimente nu este garantat și poate fi refuzat.
4. Bilete pierdute, furate sau acces neautorizat
4.1. Utilizatorul este responsabil pentru securitatea biletelor achiziționate și a accesului la contul personal și adresa de email utilizată la comandă.
4.2. În cazul pierderii, furtului sau accesării neautorizate a biletelor, utilizatorul trebuie să notifice platforma fără întârziere prin metodele de contact disponibile pe site.
4.3. www.aibilet.md poate aplica măsuri tehnice rezonabile pentru verificarea și recuperarea biletelor, însă nu garantează recuperarea acestora.
4.4. Platforma nu răspunde pentru utilizarea biletelor de către terțe persoane în cazul în care utilizatorul:
- nu a notificat la timp incidentul;
- a transmis voluntar biletele;
- a compromis accesul la contul personal sau email.
4.5. Prin emiterea și transmiterea biletelor către adresa de email indicată de utilizator sau prin afișarea acestora în contul personal, serviciul se consideră integral prestat.
4.6. www.aibilet.md nu este responsabilă pentru imposibilitatea accesării biletelor cauzată de:
- lipsa accesului la email;
- parole pierdute;
- erori introduse de utilizator;
- blocarea contului de email;
- probleme tehnice ale serviciilor terțe utilizate de utilizator.
4.7. Retransmiterea biletelor către o altă adresă de email poate fi efectuată exclusiv în mod excepțional și la discreția platformei.
5. Relocări și modificări ale locurilor
5.1. În anumite situații, Organizatorul poate solicita relocarea locurilor din motive tehnice, logistice sau de producție.
5.2. Utilizatorul va fi informat privind noile locuri atribuite, atunci când acest lucru este posibil.
5.3. În cazul relocării, utilizatorul poate solicita rambursarea valorii nominale a biletului, conform condițiilor comunicate pentru evenimentul respectiv.
6. Locuri cu vizibilitate redusă
6.1. Pentru anumite evenimente pot fi comercializate bilete marcate explicit drept „vizibilitate redusă”.
6.2. Prin achiziționarea acestor bilete, utilizatorul acceptă posibilitatea existenței unor limitări privind experiența de vizionare.
6.3. Biletele cu vizibilitate redusă nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute expres de Organizator sau de legislația aplicabilă.
7. Bilete Meet & Greet
7.1. Biletele de tip Meet & Greet pot reprezenta servicii suplimentare oferite de Organizator și nu garantează accesul la evenimentul principal, dacă acest lucru nu este specificat expres.
7.2. Condițiile aplicabile biletelor Meet & Greet sunt afișate în descrierea evenimentului.
7.3. Biletele Meet & Greet sunt, de regulă, nerambursabile.
8. Dispoziții finale
8.1. www.aibilet.md își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Rambursare fără notificare prealabilă.
8.2. Prezenta Politică este guvernată de legislația Republicii Moldova.
8.3. Continuarea utilizării platformei și achiziționarea biletelor reprezintă acceptarea prevederilor prezentei Politici de Rambursare.
Ultima actualizare: mai 2026.